Доброго времени суток, уважаемые Агенты Поддержки.
В данной теме вы можете ознакомиться с основными правилами "Агента Поддержки".
Правила и обязанности Агентов Поддержки:
1.01. Агент Поддержки - игрок, который имеет доступ к ответам на вопросы поступающие от игроков. Оказывает помощь игрокам и помогает понять внутриигровые системы.
1.02. Руководством агентов поддержки является главный администратор, заместитель главного администратора, главный следящий, заместитель главного следящего, а также следящие администраторы.
1.03. Повышение на должность младшего модератора осуществляется после проверки работы на должности агента поддержки, а также действий кандидата по логам, учитывая выполнение минимальных требований, а также одобрение главного следящего и главного администратора.
Примечание: главный администратор может отказать в повышении без объяснения причин.
1.04. Минимальными требованиями для рассмотрения агента поддержки в качестве кандидата на должность младшего модератора является 10 дней на должности агента поддержки и 1000 ответов на вопросы от игроков.
1.05. Каждый агент поддержки имеет полное право на выходные дни или отпуск с одобрения главного следящего или заместителя главного следящего своего направления.
1.06. У Агентов Поддержки работает система выговоров, которая препятствует их повышению и пребыванию на должности Агента Поддержки.
1.07. Выговор снимается по решению главного следящего или заместителя главного следящего по итогам проявленной активности и результатов работы.
1.08. Агент Поддержки является IC персонажем и подчиняется общим правилам серверов без исключений.
1.09. Главному администратору разрешается устанавливать дополнительные правила в направлении агентов поддержки, которые не будут противоречить общим правилам серверов.
Примечание: все дополнительные правила должны быть расписаны в единой теме на форуме в разделе агентов поддержки каждого сервера.
Основные правила
2.01. У каждого Агента Поддержки есть 3 попытки на то, чтобы успешно пройти тестирование на знание правил администрации и общих правил серверов.
Примечание: решение об изменении количества попыток принимает главный администратор.
2.02. Занимая должность Агента Поддержки, игрок самостоятельно готовится к повышению на должность младшего модератора используя официальные ресурсы проекта, а также правила и обязанности администрации проекта.
2.03. В случае ухода с должности по собственному желанию, либо снятию с должности из-за нарушения, агенту поддержки может быть выдана блокировка игрового аккаунта сроком до 15 дней.
Примечание: каждая ситуация рассматривается главным администратором либо главным следящим индивидуально, если агент поддержки занимал должность более 10 дней и покинул пост по собственному желанию, блокировка аккаунта не выдается, но если он был снят из-за нарушения, его игровой аккаунт будет заблокирован.
2.04. Агенту поддержки запрещено занимать какие-либо должности на проекте.
Пример: лидер, заместитель лидера, администратор на любом из серверов проекта.
2.05. Агенту Поддержки запрещается изменять свой игровой никнейм на сервере.
2.06. Запрещено давать некорректные ответы игрокам в репорт.
Пример: ответы "Уточните", "РП путем".
Примечание: ответ должен быть понятен и быть максимально доходчив для игрока.
2.07. Агент Поддержки обязан соблюдать субординацию по отношению к игрокам и коллегам.
2.08. Каждый Агент Поддержки в обязательном порядке должен установить дополнительную защиту на аккаунт, сделав привязку игрового аккаунта к аккаунту телеграмм и электронной почте, а также установить секретный код или авторизацию с помощью Google Authenticator.
Дополнительные правила
Общее положение:
1.0. Не знание правил не освобождает от ответственности.
1.1. Данные правила распространяются на всех Агентов Поддержки.
1.2. ГС -х, ЗГС -х и выше могут выдавать наказания не опираясь на данные правила.
1.3. Минимальный возраст агента поддержки - 15 лет (исключение 14 лет).
1.4. Данные правила могут подвергаться изменениям или корректировкам от ответственного лица.
1.5. Главный следящий за Агентами Поддержки в праве сам формировать свой состав. Также он имеет право снять Агента Поддержки по причине "Потеря Доверия"
Примечание : данные действия, в обязательном порядке должны быть согласованны с руководством сервера.
Обязанности агента поддержки:
Агент Поддержки обязан ознакомиться с данной темой.
Агент Поддержки обязан выполнять ежедневную норму.
Агент Поддержки обязан быть вежливым к игрокам (даже если была провокация) .
Агент Поддержки обязан слушаться Старшую Администрацию .
Агент Поддержки обязан помогать Старшей Администрации, если требуется помощь.
Агент Поддержки обязан давать ответ с большой буквы и ставить точку на конце.
Агент Поддержки Обязан знать игровой мод и правила сервера.
Агенту поддержки разрешается:
Брать отпуск при согласовании срока с ГС-Х, ЗГС-Х.
Иметь имущество на сервере.
Отвечать на вопросы игрокам.
Участвовать в RolePlay процессе.
Вступать во фракции. (Искл. Руководящие должности)
Агенту поддержки запрещается:
Нарушать правила сервера.
Давать некорректный ответ игроку.
Сливать информацию.
Спешка/ошибки, проявление неграмотности, неполноценные ответы.
Подавать заявки на пост лидера или на пост заместителя той или иной фракции.
Менять свой игровой Nick_Name.
Выпрашивать повышения/перевод в состав администраторов.
Неадекватное поведение.
Не слушать - ГС-х - Главного Следящего за Хелперами , а также - ЗГС-х - Заместителя Главного Следящего за хелперами.
Правила Агентов Поддержки:
1.0. Отвечать на вопросы грамотно, корректно, полно, чётко и правдиво. (Заглавные буквы, знаки препинания, точки на конце и т.д).
1.1. Относиться к игрокам с уважением, вести себя адекватно, обращаться на "Вы".
1.2. Удалять/Игнорировать репорт.
1.3. Устраивать разборки через чат хелперов
1.4. Давать не правильный ответ на репорт.
1.5. Оскорблять игроков/админов.
1.6. Использовать хелперку для своих целей.
1.7. Играть на вторых аккаунтах.
1.8. Запрещено нарушать правил сервера.
1.9. Использовать Читы, Сборки, Фаст конект
2.0. Запрещена cмена игрового Nick_Name.
2.1. Угрозы игрокам.
2.2. Занимать руководящий пост (9-10 Ранг).
2.3. Оскорбления игроков вне игры.
2.4. Использование ненормативной лексики в чат, особенно в сторону игрока.
2.5. Давать неадекватные ответы на вопрос.
2.6. Не отыгрывать свой указанный онлайн.
2.7. Состоять в различных беседах и группах связанных с другими проектами, оскорбляющие проект.
2.8. Обсуждать действия ст.админов / игнорировать старшую администрацию.
2.9. Агент Поддержки должен давать полный и четкий ответ на вопрос игрока, в конце обязательно должна присутствовать приставка "Приятной игры!".
3.0. Запрещено давать краткие ответы на вопросы. По типу: жб на форум". Игрок должен получать чёткий ответ в максимально понятной и развернутой форме.
3.1. Запрещено находится в AFK no ESC больше 10 минут, а так же запрещено спать по РП.
3.2. Вам может быть отказано в должности Игрового Помощника, если так считает Главный Следящий.
3.3. Если Агент Поддержки не отстоял 10 дней, он получит блокировку аккаунта (15 дней) и ЧСХ (черный список хелперов).
3.4. Если Агент Поддержки набрал -10 баллов, то он получит предупреждение, если набрал -20 баллов, то снятие с баном на 15 дней (если агент поддержки отстоял 10 дней, то бан не выдаётся).